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アホな客    お客様行動研究会/編
2005.4　宝島社　ISBN:4796645586

「こっちは客だよ？」とばかりに、酷い要求をしてくる客に
ついての本。接客業以外でも、こんなに
理不尽な思いをされられているのか、が綴られているんだけど
ソレにこう対処した、という話も欲しかった。
こんな客も、あんな客もいたよ！という愚痴になっているんで･･。