クレーム処理をしている人には

イヤなら見るなッ！
テレビ局「理不尽クレーム」との七転八倒
ISBN:4198618135

テレビ局じゃなくても、参考になるかも。
田代逮捕の時、記者会見を見た人から電話がかかってきて
「本当に耳にタコというVIDEOは、存在するのか？」
という電話があり、どう対応したか、等が載っている。
理不尽なクレーム、こんなにある！と悲惨な話が、あぁもズラズラ
並べられると、本当にあった話なのか、ネタなのか、解らなくなってくる。